Política de Devoluciones

En Chavsi-Footwear, nos comprometemos a garantizar que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus compras. Si no estás conforme con tu pedido por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarte. Por favor, revisa el proceso y las políticas de devolución detalladas a continuación.

Motivos Comunes de Devolución y Soluciones

Llegada Tardía

  • Si tu pedido llega después del tiempo de entrega prometido (21 días), tienes derecho a un reembolso de €8 como compensación.

Producto Defectuoso / Problemas de Fabricación o Calidad

  • Si el producto es defectuoso o presenta problemas de calidad, te enviaremos un par de reemplazo sin costo.

No Me Queda (Talla/Color Incorrecto Solicitado)

  • Puedes devolver o cambiar el producto, pero el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta.

Cambio de Opinión (Ya No Deseo el Artículo)

  • Puedes devolver o cambiar el producto, pero el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta.

Artículo Incorrecto Recibido (Producto Equivocado o Faltante en el Paquete)

  • Puedes devolver el artículo incorrecto y nosotros cubriremos el costo de envío de la devolución, o bien, te enviaremos un par de reemplazo sin costo.

Paquete Dañado al Llegar

  • Si tu paquete llega dañado, te enviaremos un par de reemplazo sin costo.

Información de Envío Incorrecta Proporcionada

  • Por favor revisa bien tus datos de envío al realizar el pedido. Si necesitas actualizarlos, contáctanos de inmediato para ayudarte a corregirlos.

Otros (Por Favor Especificar en Notas Adicionales)

  • Contáctanos directamente y trabajaremos contigo para resolver el problema.

Cómo Devolver tu Pedido

Si necesitas devolver todo o parte de tu pedido, sigue los pasos a continuación:

  1. Contáctanos: Envíanos un correo a support@chavsi.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Aprobación y Dirección de Devolución: Nuestro equipo de atención al cliente confirmará si tu devolución es aceptada y te proporcionará la dirección correcta de devolución.
    (Nota: La devolución será cancelada después de 14 días desde la aprobación si no recibimos respuesta).

  3. Prepara tu Devolución: Empaca el/los producto(s) de manera segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y elementos que venían con él.

  4. Envía la Devolución: Remite el paquete a la dirección proporcionada y comparte el número de seguimiento con nuestro equipo de atención al cliente.

  5. Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el/los artículo(s) devuelto(s), procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días, utilizando el mismo método de pago original.

Artículos No Devolvibles

No se aceptan devoluciones de productos que cumplan con los siguientes criterios:

  • Productos en pre-venta.

  • Artículos que hayan sido usados o no se encuentren en su estado original.

  • Artículos en Promoción o Ofertas BOGO (Compra 1 y Llévate 1 Gratis):
    Los artículos comprados durante ventas promocionales (incluidas ofertas BOGO) pueden devolverse, pero se limitan a un máximo de 3 artículos. Esta política nos ayuda a gestionar de manera eficaz nuestro inventario y seguir ofreciendo grandes descuentos.

Productos Dañados al Llegar

Si tu producto fue dañado durante el transporte:

  1. Toma fotos claras del artículo dañado sobre una superficie plana, donde se vea el defecto y la etiqueta.

  2. Envía las fotos y una descripción del problema a support@chavsi.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido.

  3. Te enviaremos un producto de reemplazo sin costo.

    • Si ocurre un segundo defecto, emitiremos un reembolso completo.

Información Adicional

  • Proceso de Devolución: Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro servicio de atención al cliente antes de enviarse.
    No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Gracias por elegir Chavsi Footwear. Agradecemos tu preferencia y estamos aquí para garantizar tu satisfacción con nuestros productos.